2026年12月にソフトバンク光の料金改定が発表されています。
私は、「もう細かい値上げについていけない・・・」と感じたので、他の光回線への切り替えを行いました。
その体験を踏まえて、手続きで不親切に感じたところや、誤解する流れになっていると感じたところがありましたので、注意点を書き残します。
「値上げは嫌だけど、手続きがよくわからないから受け入れる・・・」「実際に手続きしたら解除金を請求されてしまった・・・」という困りごとやトラブルが１件でも無くなることを願います。
通常の解約・事業者変更手続きでも、大枠は参考にしていただけると思いますので、手続きに困っている方の助けになれば幸いです。
今回の料金改定の概要
ある日、ソフトバンクから SMS でお知らせが届きました。
内容を簡単に説明すると、
「2026年12月1日から、月額基本料金を改定します。この料金改定を理由（※重要）に 2026年11月30日までに解約された場合、通常発生する回線・オプション解除料を免除します。」
とのことです。
普段から、ソフトバンクの光回線ではなくてもいいかな・・・・と感じていましたので、これを機会に解約しようと考えたのが今回の発端です。
手続きした流れ
今回、光回線を切り替えた際の、大まかな流れは以下となります。
- 光回線の切り替え先を検討（まだ申し込まない）
- ソフトバンクに電話し、事業者変更承諾番号を取得 ※ 電話番号に注意！
- 切り替え先光回線に、事業者変更承諾番号を連絡
- 回線切り替え日決定
- 回線切り替え
- 解約完了と機器返却 ※ 期限に注意！
順を追って、体験談と注意点などを説明します。
１．光回線の切り替え先を検討
まずは、どの光回線に切り替えるかを検討します。
お好みで良いですが、追加工事の必要のない、光コラボの事業者の中から選択するのが無難です。
２．ソフトバンクに電話し、事業者変更承諾番号を取得（ここがメイン！）
切り替え先光回線側の申し込みをしていくと、「事業者変更承諾番号」を入力する欄がありました。これをソフトバンクから取得しなければならないようですので、ソフトバンクに電話して、この旨を伝える必要があります。
このネットでなんでもできる時代にもかかわらず、解約手続きだけは電話が必須です。
そして、ここで注意事項がいくつかあります。
電話は 0800-888-2755 （フリーダイヤル）にかける
まず、この電話番号に辿り着くのが一つ目の関門です。
ネットで「ソフトバンク光 2026年12月 料金改定 電話番号」などと検索すれば出てきますので、そこにかけてください。（契約プランによっては異なる可能性がありますので、ご注意ください）
SMS で届いた料金改定の通知には、問い合わせ先の電話番号が記載されておらず、Web サイトを辿ってもなかなか見つけられませんでした。
また、注意したいのが、通常解約時にかける電話番号とは異なっているということです。
どっちでも同じだろうと考えて、通常解約の電話番号にかけてしまうと、今回の料金改定の解約ではなく、通常の解約とみなされ契約解除金を請求される可能性があります。
（私は、料金改定の電話番号にかけたにもかかわらず、解除金を請求されそうになりましたが。それは後述します。）
電話をかけるのは時間に余裕のあるときに（できれば平日）
次に、電話をかけるタイミングですが、この電話はなかなか繋がらず、繋がっても何度も待たされることで知られています。
私の場合は、平日15時に電話して５分位でオペレーターに繋がりました。その後、複数人の担当を経由して、合計30分程度の通話で手続きが終わりました。
あまり解約手続きの人員にコストをかけていないのかと思いますが、時間に余裕が無くて、もう一度かけなおすことになると、心が折れますので、余裕をもって電話するのがおすすめです。
解約の理由は「料金改定」と答える
電話がつながったら、「今回の料金改定を理由に、事業者変更番号を取得したいので、手続きをお願いします。」と伝えます。
この「料金改定を理由」と明確に伝えるのがポイントで、前述した通り、料金改定以外の理由（他の回線の方が安いから など）の場合は契約解除金が請求される可能性があります。
なお、私の場合、手続きの最中で何故か担当者が変わったのですが、
最後に、その方が今回の手続き内容を振り返ったときに、
（窓口）「契約解除金として xxxx円が発生します。」
と伝えられました。
私は驚いて、
（私）「料金改定を理由にしているので、契約解除金は発生しないはずです。」
と強めに発言してしまいました。
（窓口）「料金改定が理由でしたか～、確認します」
と言われ２分後、「確認がとれましたので、契約解除金は発生しません」と伝えられました。
何を確認していたのか分かりませんが、私が流れで「はい」と言ってしまっていたら、契約解除金が請求されていたのかと思うと、嫌な気持ちになります。
現在の期間に解約手続きをしている場合、全員、免除の対象になると思うのですけどね。
当然、解約窓口の人が知らないわけは無いと思いますが、、、流れで請求されないように注意してください。
事業者変更承諾番号をもらう
目的の事業者変更承諾番号については、通常であれば次の日には、MySoftbank のページで確認できます。
私の場合は、「今、読み上げますか？」と言われたので、その場で口頭で教えてもらえました。
この番号の有効期限は 15 日以内です。使用しなかった場合、解約が解除されますので、早めに次の手順を実施してください。
ちなみに・・・
今回の私は該当しませんが、よくある事例として、「他社の安いプランに乗り換えたい」を理由として伝えた場合、2000 円程度安い割引プランを提案されることがあります。
「期間は１年間限定で・・・」などと言われますが、１年後にまた同じ電話をかけると、同じように割引してもらえた事例もあります。
格安ではあると思うので、そのまま割引プランとして契約を継続してもよいと思いますが、毎年の恒例行事として覚えておかないといけないので、私は好みではありません。
３．切り替え先光回線に、事業者変更承諾番号を連絡
私の場合、申し込みの際に入力欄があったので、そこに番号を記載しました。
その後、すぐに切り替え先の光回線の方から電話がかかってきました。
ここからは、プロパイダによって異なると思いますので、詳細は割愛しますが、
電話口で申し込み内容の確認や、今後の手続きの流れの説明を受けました。
４．回線切り替え日決定
翌日、SMS で２週間後に切り替え決定したと連絡がありました。
この SMS の文章の中に、
「切り替え日を、現在契約中の事業者（プロバイダ）へお伝えください」
とありましたが、他の人の事例を確認したところ、これは連絡不要で問題ないみたいです。
（ソフトバンクに切り替え日を連絡すると、「NTT から連絡で切り替えるから、お客様からの連絡は不要」と言われるそうです。）
個人的にも、もう一度電話をかけるのは憂鬱でしたので連絡しないことにしました。
１つ注意点としては、回線を切り替えると半日～数日ネットが使えなくなるようです。
ここは個人差がある部分のようですが、その間どうするかは考えておいた方がよいです。
５．回線切り替え
そして、回線切り替え日当日になりました。
その後、ソフトバンクには連絡していないので、本当に連絡しなくても切り替えてくれるのかドキドキしていました。
ただ、結論から言いますと、その日は１日中ソフトバンクの光回線が使える状態でした。
この間、両事業者から何も連絡はありません。この日は休みをとったのですが、残念ながら無駄になってしまいました。
翌日になっても使える状態だったので、「何か手続きが漏れていたのかな・・・」と不安になってきます。マイソフトバンクのページを開いてみても、まだ解約手続きは進んでいないようです。
※ちなみに、IPアドレスの確認サイトを使ってみると、「softbank」 と表示されるので、まだ切り替わってないことが把握できます。
（「IPアドレス 確認」などと Google 検索して出てきたサイトを利用します。）
問い合わせするかどうか迷っているうちに、スマホがネットに繋がらなくなりました。
16 時でしたので、１日半かかって、ようやく切り替えが行われたようです。
もともと、数日かかる場合があるとは記載されていましたので心構えはしていたものの、まだ契約確定の書類なども無い状態でしたので、何かしら連絡は欲しかったな～と思いますが、そういうものなのでしょうね。
その後、ソフトバンクからレンタルしているルータを取り外して、自前のルータを設置しました。
「すぐ繋がらない場合がある」という口コミは把握していましたので、念のため、ネットが接続できなくなってから、NTTの機器とルータの電源を切って、１時間程度待ってから作業をしました。
特に問題なく切り替え作業はできました。
先ほどのIPアドレスも確認して、今までとは別のものになっていることも確認できました。これで一安心です。
６．解約完了と機器返却
ソフトバンク光の場合、契約時にルータを貸与されているので、返却する必要があります。
返却については、MySoftbank のページに、返却先の住所などが書いてありますが、解約から２週間以内に返却する必要があり、延滞してしまった場合は追加料金を請求されるようですので、早めに返却しましょう。
返却対象は以下の通りでした。（私はひかり電話などには加入していません）
・ルータ本体
・ルータのアダプタ
・LAN ケーブル
このルータを受け取った際ののダンボールも保管してありましたので、今までお世話になったソフトバンクに感謝しつつ、壊れないように発送します。
まとめ
以上が、実体験を踏まえたソフトバンク光の解約（事業者変更）の流れでした。
実際の手順も分からず不安なことが多かったため、体験談として残します。誰かの役に立てばうれしいです。
支払う必要のないお金を請求されないよう注意しましょう。
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